工作規(guī)范自問書
一. 工作態(tài)度：
按時(shí)上班，加班是自己的事，因?yàn)椴粔騼?yōu)秀所以要加倍努力，針對(duì)不會(huì)的東西能否做到自我學(xué)習(xí)。（是否有能力可以學(xué)會(huì)），是否保存了案例方法。
二. 如何溝通
1. 是否做到了及時(shí)溝通，并理解了客戶的意思，客戶的思路是否符合邏輯，如果不符合是否再次溝通確認(rèn)
2. 是否有底氣告訴客戶您只管說需求，不要告訴我怎么做，因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)是我們的事，我們比你專業(yè)
3. 依現(xiàn)有的技術(shù)制作上能否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么，我們離高大上還差多遠(yuǎn)
4. 對(duì)于客服的反饋是否做到了及時(shí)回復(fù)，有效的溝通才能避免不必要的制作，甚至是無效的制作。
三. 如何制作
1. 制作過程是否分階段和客戶溝通確認(rèn)，具體到banner圖展示形式，展示內(nèi)容，頁面長(zhǎng)度，顏色方案。
2. 是否遇到了疑難問題，需要求助,問題是否在求助范圍，我們是否需要外援。
3. 我們是否按照工期給完成，是否做到了三番五次的頻繁溝通
4. 對(duì)于制作的精度是否經(jīng)過第三方評(píng)定，找出自己的不足
5. 是否做到方向性指導(dǎo)，體現(xiàn)公司專業(yè)度
四. 如何售后
1. 是否寫了使用說明書，不管對(duì)方需不需要
2. 是否做到在回款階段對(duì)用戶的跟進(jìn)驗(yàn)收，多長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)一次
3. 回款后針對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤是否及時(shí)修正
4. 是否做到在約定范圍外的內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)
5. 是否做到對(duì)無理要求及時(shí)應(yīng)對(duì)
2020.08.10魯明強(qiáng)
服務(wù)電話： 13153221315
